电商大促客服排班 SOP：峰值不漏客、低谷不浪费

大促排班是门技术活：排少了漏客，排多了浪费。这套 SOP 帮你在峰值与低谷间找到平衡。

预测峰值

结合历史数据与活动力度，估算各时段咨询量，标出红色高峰窗口。

动态排班

高峰前 30 分钟提前上班，低谷安排轮休；预留机动人力应对突发暴涨。

平滑交接

用工作台交接备注传递未完会话，避免客户在换班时「被遗忘」。